Число жалоб в ЦБ РФ снизилось почти на 10% в 2021 году

Наиболее существенно сократилось число жалоб на банки (минус 27%) — во многом благодаря тому, что стало меньше вопросов по реструктуризации кредитов в связи с коронавирусом, поясняет регулятор. Без учета этих обращений, которые были актуальны в первые месяцы пандемии, количество жалоб уменьшилось в 2021 году на 13,9%. Вместе с тем люди чаще жаловались на банки в связи с мошенническими действиями (плюс 36,8%), среди которых преобладает телефонное и кибермошенничество.

За 2021 год в Банк России на рассмотрение поступило 250,5 тыс жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 9,9% меньше, чем за 2020 год. Такие данные представлены в " Отчете о работе с обращениями", подготовленном Службой регулятора по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Основной фактор снижения — сокращение поступления жалоб в отношении кредитных организаций по вопросам реструктуризации кредитов в связи с пандемией коронавирусной инфекции, уточнили в ЦБ, говорится в сообщении пресс-службы.

07.02.2022 Финансы Московская область