ВТБ оценит удовлетворенность клиента услугами банка по его пульсу
Нейросетевые модели и алгоритмы, которые смогут оценить физиологические показатели клиентов по видео, такие как пульс, ВТБ разработал совместно с МФТИ. Сейчас проводится тестирование алгоритмов на внутренних данных банка ВТБ, по его итогам планируется пилотное тестирование данного подхода. "Мы по-новому подошли к методу оценки физиологических данных клиента как с точки зрения подхода к встраиванию в бизнес-процессы банка, так и в части нейросетевых подходов к оценке физиологических показателей в видеопотоке", — отметил руководитель департамента анализа данных и моделирования Максим Коновалихин.
Специалисты ВТБ, получив данные о пульсе и мимике клиента, будут проводить оценку удовлетворенности клиента сервисами банка. Такой метод оценки позволит значительно ускорить процесс получения обратной связи от клиента, что, в свою очередь, поможет быстрее совершенствовать продукты и услуги банка, сообщила пресс-служба кредитной организации, говорится в сообщении пресс-службы.
05.12.2021
Финансы Московская область
Читайте «МосОбл Кэш Финансы» в социальных сетях: в
Контакте или
Одноклассниках.
Финансы Московская область события недели:
28.03.2024 Что делать с акциями "Совкомбанка" в перспективе года: прогноз аналитика
28.03.2024 Банк "Санкт-Петербург" улучшает условия сезонного вклада "Весна"
26.03.2024 Всплеск активности мошенников и последствия изменения НДФЛ. Обзор Банки.ру
25.03.2024 ЦБ планирует принудительно ликвидировать КИВИ Банк
25.03.2024 Жильцов и УК хотят освободить от долгов соседей-банкротов
22.03.2024 ЦБ ужесточает проверки: объяснено решение регулятора по банку "Стрела"
20.03.2024 Ингосстрах Банк обновил ставки по ипотеке
16.03.2024 Новые правила банков: финансист объяснила, почему погасить кредит стало труднее
14.03.2024 Как оценить свои шансы на получение кредита до похода в банк: объясняет эксперт
13.03.2024 Банк с худшим рейтингом и лучшие валюты для сбережений. Обзор Банки.ру