Уровень лояльности россиян к банкам достиг минимума за последние пять лет

Своим банком не удовлетворены 35,4% россиян — они не будут рекомендовать его своим знакомым и, возможно, находятся в поиске альтернативы. По состоянию на сентябрь 2020 года 36,7% клиентов с высокой вероятностью порекомендуют свой банк, пассивными клиентами (удовлетворены, но не стремятся рекомендовать его другим) оказались 27,9% респондентов. Наибольший вклад в лояльность клиентов вносят быстрый сервис и ощущение заботы банка о клиенте. Меньший вклад в лояльность за последние годы стал привносить бренд банка, наличие в банке новых технологий, удобные онлайн-каналы, широкая удобная сеть отделений. Новость Наиболее высокий уровень лояльности — среди вкладчиков и держателей дебетовых карт (5,1% и 5,5% соответственно).

Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, Net Promoter Score, готовность рекомендовать банк) по итогам восьми месяцев 2020 года приблизился к нулю и составил всего 1,3 пункта, говорится в исследовании Аналитического центра НАФИ. Это новый минимум за последние пять лет, говорится в сообщении пресс-службы.

21.10.2020 Финансы Московская область