Альфа Банк предложил голосового робота для корпоративных клиентов

"Новый голосовой робот призван обеспечить обслуживание корпоративных клиентов Альфа Банка в контакт-центре без лишних задержек. В условиях режима самоизоляции дистанционные услуги стали особенно востребованы, и мы ожидаем значительного эффекта от автоматизации контакт-центра", — отметила руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа Банка Ольга Асламова. Новая интеллектуальная система позволит уменьшить время ожидания ответа до абсолютного минимума. Робот распознает обращения по 45 темам. Приоритетный навык робота — определить, какой именно специалист требуется клиенту, и переключить звонок на него. Это избавляет клиента от долгого "путешествия" через голосовое меню и ожидания оператора.

В контакт-центре Альфа Банка появился робот-помощник для корпоративных клиентов, распознающий речь человека. Он быстро и точно определяет тему обращения клиента, отвечает на простые вопросы и переключает звонок на профильного специалиста, сообщает пресс-служба кредитной организации, говорится в сообщении пресс-службы.

31.05.2020 Финансы Московская область