Сбербанк расширил функционал "Помощника оператора кол-центра" для юрлиц

Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам корпоративно-инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018-го отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе. "Теперь ИИ — модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов", — говорится в сообщении банка. В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для максимально оперативного и качественного ответа на вопросы клиента.

Сбербанк представил новый функционал продукта "Помощник оператора кол-центра" для корпоративных клиентов, сообщает пресс-служба кредитной организации, говорится в сообщении пресс-службы.

05.06.2019 Финансы Московская область