Альфа Банк предложил в контакт-центре робота-помощника

При этом клиентка Альфа Банка в среднем звонит в контакт-центр около пяти раз в год, клиент-мужчина — менее одного раза, предпочитая использовать WEB-сервисы", — отмечается в релизе. Список операций, доступных роботу, будет расширяться: вскоре он сможет сообщать клиенту о статусе его заявки на кредит, о готовности заказанной им карты, а также принимать заявление на досрочное полное или частичное погашение кредита.

В контакт-центре Альфа Банка появился робот-помощник, понимающий речь клиентов. Он может самостоятельно ответить на наиболее часто задаваемые запросы: озвучить остаток на счете, карте или остаток задолженности по кредиту , назвать дату и сумму следующего платежа, а также активировать карту, сообщили в пресс-службе финучреждения. "В отличие от большинства других голосовых помощников, робот Альфа Банка говорит мужским голосом. Согласно исследованиям банка, женщинам комфортнее обсуждать финансовые вопросы с мужчинами, говорится в сообщении пресс-службы.

20.09.2018 Финансы Московская область